「人を動かす」ことがマーケティングの目的であり、〈行動デザイン〉の目的です。

右肩下がりの日本市場では、今までのマーケティング戦略が通用しなくなったと言われています。良い商品を作れば売れる、広告すれば売れるという時代は終わりました。

「買う」「使う」といった「行動」を誘発する新たな〈行動デザイン〉発想は、マーケティングの成功をもたらす新戦略にお役立ててください。

マッチングリスク意識とは、消費者が商品やサービスを購入する際に感じる不安や心配を指します。初めて商品を手に取る時や新しいサービスを利用する際などに、自分に合わないのではないかという心理状態が生じます。このマッチングリスク意識は、購入を躊躇させる要因となるため、マーケティングの観点からは重要な要素となります。

マッチングリスク意識は、価格帯に関係なく商品やサービスに存在します。例えば、数百円の商品でも多くのユーザーが購入前にリスクを考慮することがあります。特に過去に経験のない商品や高額な商品の場合は、より強くマッチングリスク意識が働く傾向があります。

具体的な例としては、洗剤や洋服、食料品など、これまで購入したことのない商品に対して「この商品が自分に合わなかったらどうしよう」という不安が頭をよぎることがあります。また、高額な商品やサービス、例えば車や家の購入の際にも、マッチングリスク意識はより大きな要素となります。

マッチングリスク意識は、消費者が購入を踏みとどまらせる要因となるため、企業はこの不安を解消するための情報を提供することが重要です。次のセクションでは、マッチングリスク意識を減少させるための具体的な手法についてご紹介します。

マッチングリスク意識を減少させるための手法

マッチングリスク意識を減少させるためには、消費者の不安や心配を取り除くための手法を活用する必要があります。以下に、マッチングリスク意識を減少させるための5つの手法をご紹介します。

1. お客様の声やレビューを活用する

消費者は、他の人が実際に商品やサービスを利用した経験や意見を知ることで、自分に合うかどうかを判断しやすくなります。企業は、自社のWebサイトやSNSなどでお客様の声やレビューを積極的に掲載することで、消費者の不安を解消する手助けをすることができます。

お客様の声やレビューは、第三者の意見として信頼性が高く、消費者にとって参考となる情報となります。企業は、購入前の消費者に対して、実際に商品やサービスを利用した人の評価や感想を提供することで、マッチングリスク意識を減少させることができます。

2. 無料サンプルや無料お試し期間を提供する

消費者は、実際に商品やサービスを使用してみることで、自分に合うかどうかを確信することができます。企業は、無料サンプルや無料お試し期間を提供することで、消費者に商品やサービスを実際に試してもらう機会を提供することができます。

無料サンプルや無料お試し期間を利用することで、消費者はリスクを感じることなく商品やサービスを試すことができます。企業は、消費者が実際に商品やサービスを試した結果を見ることで、マッチングリスク意識を減少させることができます。

3. アフターサービスを充実させる

消費者は、商品やサービスの購入後に問題が発生した場合に、迅速かつ適切な対応を受けることを望みます。企業は、アフターサービスを充実させることで、消費者の不安を解消することができます。

アフターサービスとは、商品やサービスの購入後に提供されるサポートや保証のことです。例えば、商品の修理や交換、返金サービスなどが含まれます。消費者は、アフターサービスが充実している企業から商品やサービスを購入することで、安心感を得ることができます。

4. 返金や返品を保証する

消費者は、購入した商品やサービスが自分に合わなかった場合に、返金や返品ができる保証を望みます。企業は、消費者が商品やサービスを購入する際に、返金や返品が保証されていることを明示することで、マッチングリスク意識を減少させることができます。

返金や返品の保証は、消費者にとってリスクを軽減させる要素となります。消費者は、自分に合わなかった場合でも安心して商品やサービスを試すことができます。

5. カスタマーサポートを提供する

消費者は、購入した商品やサービスに関する疑問や問題が発生した場合に、迅速かつ適切なサポートを受けることを望みます。企業は、カスタマーサポートを提供することで、消費者の不安を解消することができます。

カスタマーサポートとは、消費者への問い合わせ対応やトラブル解決のためのサポートのことです。消費者は、購入前や購入後に疑問や問題がある場合に、適切なアドバイスや解決策を得ることができます。企業は、消費者が安心して商品やサービスを購入できるように、カスタマーサポートを充実させることが重要です。

まとめ

マッチングリスク意識は、消費者が商品やサービスを購入する際に感じる不安や心配を指します。特に初めて購入する商品やサービス、高額な商品やサービスに対してマッチングリスク意識は強く働きます。

消費者のマッチングリスク意識を減少させるためには、お客様の声やレビューを活用したり、無料サンプルや無料お試し期間を提供したりする方法が有効です。また、アフターサービスの充実や返金や返品の保証、カスタマーサポートの提供も重要な手法となります。

企業は、これらの手法を活用して消費者のマッチングリスク意識を減少させることで、商品やサービスの購入を促進し、ビジネスの成果を上げることができます。マッチングリスク意識を理解し、適切なマーケティング手法を活用することが重要です。

本章ではこの新しい企業と消費者を結びつけるサービスの考え方、構築方法について紹介してまいります。どうぞ、参考にしていただければと思います。

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