質問によって、お客様が気づいていない、知らない、が、本当はとても重要な情報を自ら見つけることが可能になります。 オープンクエスチョン 「いつ・どこで・誰が（誰と）・何を・なぜ・どうやって」を使った質問は、「はい」「いいえ […]

営業マンなら誰でも知っているのがイエスバット法です。 営業をする際に否定的なことを言われたり、こちらの思う意図と違うことを言われた時に、真正面から「いえ、しかし…」と言うと否定されたように思われます。 まず、相手の言い分 […]

相づちが上手な方はいらっしゃいます。よく聞いてもらっている印象を受けますし、話す方も気持ちよく話を進めることができます。 適切な相づちは効果的ですが、適切でないタイミングでの相づちは逆効果ですので、しっかり話を聞くことは […]

お互いが鏡のように真似ることで、関係が良くなるということ。このことを「ミラーリング効果」と呼ぶのです。 ミラーリングとは、相手の仕草や行動、言動などをミラー（鏡）のように真似ることを指す、コミュニケーション手法の一種です […]

テンション・リダクション効果の「テンション(tension)」とは緊張を意味し、「リダクション(reduction)」とは減少や消滅を意味します。つまり、緊張状態が消滅したあとの注意力がおろそかになっている状態のことを指 […]

次のような経験はありませんか？ ・残業で疲れた帰宅の電車の中で居眠りしたけど、自分の降りる駅のアナウンスで目が覚めた ・賑やかな宴会場やパーティー会場で自分の名前が呼ばれる声がはっきり聞こえた ・繁華街のかなり騒がしい場 […]

徐々に要求のハードルを上げる『フット・イン・ザ・ドア（foot in the door）』の語源は、「訪問販売員が少し開いたドアにつま先でも入れることができれば、商品を売ることができる」という描写に由来します。 一貫性の […]

ドア・イン・ザ・フェイスと呼ばれるテクニックをご存知でしょうか。 ドア・イン・ザ・フェイステクニック ドアインザフェイスは、譲歩的依頼法とも呼ばれ、交渉で良く使われるテクニックです。 相手が拒否する大きな要求から始めて、 […]